Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren kräftig in ihren Außenauftritt investiert: in ein neues Logo, eine neue Website oder in eine Kundenzeitung. Den Kundenbriefen wurde dagegen kaum Aufmerksamkeit geschenkt. Schließlich sind diese rechtlich geprüft und seit Jahrzehnten bewährt. Was sollte es also bringen, sie zu ändern?
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Viele Unternehmen behaupten, ihre Kunden zu lieben, doch stimmt das? Sätze wie “Schon wieder der” oder “Ich lass mir das nicht länger gefallen” klingen so gar nicht nach Liebe. Kaum ein Unternehmen scheint die Kunden zu haben, die es gern hätte!
In Stefans Meraths neuem Buch “Die Kunst seine Kunden zu lieben” geht der Autor der Liebe zum Kunden auf den Grund. Er erklärt, wie viel besser man sich damit fühlt und wie man dieses Gefühl in sich weckt und am Leben hält.
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Unser monatlicher Newsletter bringt Ihnen viele kleine Verbesserungsmöglichkeiten direkt auf Ihren Tisch. Überfliegen Sie die Überschriften und wenn Sie ein Thema interessiert, lesen Sie den ganzen Beitrag im KÖNIGSBLOG.
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Sie sind es leid, dass jeder Mitarbeiter schreibt, wie er will? Sie wollen einen kundenfreundlichen Stil, der zu Ihrem Leitbild passt, mit einheitlichen, lesefreundlichen Formatierungen, Begriffen und Schreibweisen? Erfahren Sie, warum Sie ein Korrespondenz-Handbuch benötigen und was Sie darin alles regeln sollten.
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Viele Mitarbeiter denken, dass Briefe nach der DIN 5008 geschrieben werden müssen. Dabei ist die DIN 5008 nur dann bindend, wenn Sie sie in Ihrem Unternehmen für bindend erklärt haben. Wann Sie den Empfehlungen folgen können und wann Sie besser Ihre eigenen Regeln aufstellen sollten, lesen Sie in unserem aktuellen Beitrag. Er enthält auch die Neuerungen der – von vielen gar nicht wahrgenommenen – Aktualisierung im April 2011.
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Falls Sie nach einigen Tagen Abwesenheit hundert(e) Mails in Ihrem E-Mail-Eingang vorgefunden haben, zeige ich Ihnen jetzt, wie Sie Ihren E-Mail-Eingang in max. 30 min leer räumen und künftig leer halten.
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Immer mehr Unternehmen geben sich ein Leitbild. Damit dieses nicht nur eine Bleiwüste im Besprechungsraum ist, habe ich in meinem heutigen Blogbeitrag einige nützliche Tipps für Sie zusammengestellt.
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Wie herausragende Qualität durch schlechten Service an Bedeutung verliert, davon erzählt dieses Beispiel, das ich in dieser Woche in einer Berliner Tapas-Bar erlebt habe.
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Zeit ist Geld, auch beim Schreiben. Deshalb arbeite ich seit Ende 2011 mit Phraseexpress. In meinem aktuellen Blogbeitrag stelle ich Ihnen diese bequeme Textbausteinverwaltung vor, die gegenüber der Textbausteinfunktion von Word folgende Vorteile hat …
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Wer mitbestimmen kann, ist motivierter. Deshalb versuchen Unternehmen, die Wert auf eine engagierte Mannschaft legen, diese in möglichst viele Entscheidungen einzubeziehen. Andere entscheiden sich bewusst gegen eine breite Mitarbeiter-Beteiligung und haben dafür gute Gründe: die höhere Qualität des Ergebnisses, der Zeitfaktor und die eh schon hohe Arbeitsbelastung der Mitarbeiter. Wer macht es richtig? Erfahren Sie in unserem aktuellen Beitrag, wann Mitarbeitereinbeziehung sinnvoll ist und wann nicht und wie Sie behutsam damit umgehen …
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